お問い合わせ

弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、金融商品仲介業及び保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)、その他の関連法令・ガイドライン等を遵守して、個人情報を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう、従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるように取り組んでまいります。

また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、弊社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、弊社の個人情報保護マネジメントシステムを適宜見直し、改善いたします。

個人情報の取得

弊社は、十分な安全管理措置を講じたうえで、業務上必要な範囲内で、かつ、適正な手段により個人情報を取得します。

個人情報の利用目的

弊社は、お客様の同意を得た場合及び法令等により例外として取り扱われる場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲内でお客様の個人情報を取り扱います。個人番号については法令で定められた範囲内でのみ取り扱います。弊社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。

• 金融商品仲介業務(有価証券の売買の媒介、有価証券の売買の取次ぎまたは代理、有価証券の募集または売出しの取扱い)及び金融商品仲介業務に付随する業務
• 保険代理店業務及び保険代理店業務に付随する業務
• その他金融商品仲介業者が営むことができる業務及びこれらに付随する業務（今後取り扱いが認められる業務を含む。）
  • 金融商品取引法に基づく有価証券・金融商品の勧誘・販売、サービスのご案内を行うため
  • 当社または関連会社、提携会社の金融商品の勧誘・販売、サービスのご案内を行うため
  • 適合性の原則等に照らした商品・サービスの提供の妥当性を判断するため
  • お客様ご本人であることまたはご本人の代理人であることを確認するため
  • お客様に対し、取引結果、預かり残高等の報告を行うため
  • お客様との取引に関する業務を行うため
  • お客様との契約や法律等に基づく権利の行使や義務の履行のため
  • 市場調査及びデータ分析並びアンケートの実施等による金融商品やサービスの研究及び開発のため
  • 他の事業者等から個人情報の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務を適切に遂行するため
  • その他、お客様とのお取引を適切かつ円滑に履行するため
  • 採用活動のため
  • 従業者の雇用管理のため

上記の利用目的を変更する際には、その内容をご本人に対し、原則として書面等で通知、またはホームページ等により公表します。弊社が所属する金融商品取引業者及び弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページに記載してあります。

個人データの安全管理措置

弊社は、取扱う個人データの漏えい、滅失または棄損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備及び実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じます。
また、個人データを取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。
弊社は、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一問題等が発生した場合は、速やかに適切な是正対策を行います。

個人データの安全管理措置の主な内容は以下のとおりです。

• プライバシーポリシーの策定
  • 個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についてプライバシーポリシーを策定しています。
• 個人データの取扱いに係る規程の整備
  • 取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について「個人情報取扱規程」を策定しています。
• 組織的安全管理措置
  • 個人データの取扱いに関する事務取扱責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の事務取扱責任者への報告連絡体制を整備しています。
  • 個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。
• 人的安全管理措置
  • 個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
  • 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
• 物理的安全管理措置
  • 個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
  • 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
• 技術的安全管理措置
  • アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
  • 個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

個人データの第三者への提供

弊社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データを提供いたしません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命または財産保護のために必要な場合であり、本人の同意を得ることが困難であるとき。
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要な場合であり、本人の同意を得ることが困難であるとき。
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務の遂行のために協力が必要な場合であり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき。また、個人データを第三者に提供したとき、または第三者から提供を受けたときは、法令の定めに則り、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し保管いたします。

センシティブ情報の取扱い

弊社は、個人情報保護法第２条第３項に定める要配慮個人情報(人種、信条、社会的身分、病歴、前科前歴、犯罪被害情報等含む)ならびに労働組合への加盟、門地及び本籍地、保健医療及び性生活(これらのうち要配慮個人情報に該当するものを除く)に関する個人情報 (センシティブ情報)を個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除き、取得、利用または第三者に提供いたしません。

その他の取扱い

弊社は、前記２．に記載の利用目的の達成のために、弊社の基準を満たす委託先に業務を委託することがあります。弊社に個人情報をお渡し頂くか否かは任意となりますが、個人情報の不備・不足がある場合、適切な対応が実施できないことがありますので、ご注意ください。

お客様からの開示請求の受付

当社が保有する個人データ関して、お客様から開示、訂正、利用停止等のお申し出があった場合には、ご本人であることを確認させていただき、適切かつ迅速な回答に努めることとし、下記お問い合わせ窓口または各担当者において開示請求を受付けます。また代理人によるご請求の場合は、委任状の提出が必要となりますので、あらかじめご了承ください。なお、個人番号の保有の有無について開示のお申し出があった場合には、個人番号の保有の有無について回答いたします。

請求結果につきましては、ご来店時に窓口で直接ご回答させていただくか、電話、郵送（封書）のいずれかの手段にてご連絡させていただきます。

手数料等について

弊社では個人情報の開示請求等に伴う手数料は、一部例外(※)を除き、徴収いたしません。ただし、お客様から弊社への通信費、送料、交通費等については恐れ入りますがご負担ください。

顧客勘定元帳の開示請求については、所属証券会社所定の手数料が発生します。

ご質問・ご意見・苦情等

当社は、お客様からいただいた個人情報等に係るご質問・ご意見・苦情等に対し迅速かつ誠実な対応に努めてまいります。

株式会社マルエイソリューション
岐阜県岐阜市本荘西4-128
代表取締役 横井 巧

お問い合わせ窓口

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金融商品仲介事業部
TEL: 058-253-0022